Retours et remboursements du linge nid d’abeille
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du linge. Cette démarche concerne un changement d’avis ; un article présentant un défaut relève du service après-vente.
Délai et exceptions
Le droit de rétractation s’applique aux serviettes, draps de bain, gants, peignoirs, linge visage et torchons, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Il peut notamment être exclu pour :
- un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé ;
- un bien livré scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque le sceau a été retiré après livraison.
L’ouverture du colis ou le déballage d’une serviette ne signifie donc pas automatiquement que le droit est perdu. Pour un article scellé, vérifiez les conditions de l’offre avant d’ouvrir la protection.
Effectuer la demande
Depuis votre espace client chez le vendeur, ouvrez la commande concernée et signalez clairement votre décision de vous rétracter. Vous devez le faire dans les 14 jours suivant la réception. Suivez ensuite les consignes de retour et l’adresse indiquées par le vendeur. Le renvoi doit être effectué au plus tard dans les 14 jours après votre notification. Conservez la confirmation de votre demande et, si vous en disposez, la preuve d’expédition.
Pour des repères sur le choix et l’entretien du linge, consultez les conseils de la rédaction dans Le Carnet du Nid.
Préparer le linge au retour
Vous pouvez examiner l’article pour en vérifier la nature et les caractéristiques, comme vous le feriez en magasin. Évitez de le laver, de le porter ou de l’utiliser au‑delà de cette vérification : une manipulation excessive peut entraîner une diminution du remboursement correspondant à la dépréciation du produit. Rangez le textile propre et sec, et protégez‑le des salissures et de l’humidité pendant le renvoi.
L’emballage d’origine n’est pas, à lui seul, une condition générale du droit de rétractation. Gardez‑le si possible, ainsi que les étiquettes et accessoires, afin de faciliter le traitement du retour. Si un article est scellé pour des raisons d’hygiène, ne retirez pas le sceau avant d’avoir vérifié les conditions applicables.
Remboursement ou défaut
Le vendeur effectue le remboursement. En principe, celui‑ci intervient dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Le vendeur peut toutefois attendre d’avoir récupéré l’article ou reçu une preuve de son expédition, selon ce qui survient en premier. Consultez le suivi du dossier dans votre espace client pour connaître son état.
Si vous constatez un défaut, par exemple une couture endommagée ou une finition défectueuse, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis votre espace client plutôt que de traiter le problème comme un simple changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, s’applique pendant deux ans. Le vendeur vous indiquera les démarches adaptées à votre situation.
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Dernière mise à jour : 24 octobre 2026